Políticas de Privacidad
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POLITICA DE PRIVACIDAD DE TELAYUDA
-GENERAL
Lea con atención los párrafos que conforman la Política de Privacidad de TelAyuda.
Dicha Política de Privacidad comprende todo lo relacionado con la manera de como recolectamos toda la información y datos suministrados por usted, como la usamos y compartimos. Esta Política de Privacidad refrenda a toda la información que recibimos cuando usted usa nuestros servicios, productos, pagina web, plataforma móvil, contenido, técnicas y aprendizaje, para poder ofrecerles nuestros Servicios de Coaching (“Servicios”) a todo cliente, suscriptor, cuentas de usuarios, personas, instituciones, empresas y personas que usan nuestros Servicios. Significa que “Usted” acepta toda nuestra Política de Privacidad y esta consciente de que cualquier uso de aplicaciones de un tercero que pueda acceder mediante uno de nuestros servicios debe leer y revisar las Políticas de Privacidad propias de esos terceros.
RECOLECCION Y USO DE INFORMACION SOBRE USTED.
En TelAyuda recopilaremos cierta información sobre usted si visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones móviles. Para todos los usuarios y visitantes, consulte la información que recopilamos automáticamente a continuación para obtener detalles sobre lo que recopilamos.
Información que nos suministra
La información específica que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con TelAyuda. Recopilamos la información que nos proporciona directamente cuando interactúa con nosotros o utiliza los Servicios.
Posibles contratados de TelAyuda
Recopilamos información si solicita un trabajo o se postula para convertirse en entrenador, solicita atención al cliente o se comunica con nosotros. También aplica para los solicitantes que residen en Latinoamérica. Necesitaremos recopilar cierta información personal suya para procesar su solicitud, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación e historial laboral. Esta información se utiliza para evaluar su experiencia y comunicarse con usted, entre otros.
Datos personales
Para ser un entrenador de TelAyuda, no es necesario que proporcione información personal confidencial, como información financiera o demográfica. Sin embargo, puede haber ocasiones en los que le pediremos su consentimiento para recopilar información demográfica como género, raza o etnia, o pronombres; o podemos solicitar su consentimiento para grabar su sesión. En todos estos casos, su participación y el suministro de dicha información es voluntario y no tendrá ningún impacto en su capacidad para entrenar con TelAyuda si se niega. En el caso de que brinde su consentimiento, dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Usuarios de Nuestros Servicios
Si usted tiene cuenta en nuestra web y utiliza nuestros servicios de coaching a través de nuestro sitio web o una de nuestras aplicaciones móviles ("Miembro"), deberá proporcionar cierta información personal para registrar su cuenta, como: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación y su función o cargo. Esta información es necesaria en el registro para que podamos crear su cuenta; usted debe asegurarse de que se le asigne un entrenador en una zona horaria adecuada y asegurarse de recibir las encuestas o cuestionarios correspondientes acordes con su nivel de gestión. También recopilaremos información relacionada con su uso de la plataforma. Por ejemplo, recopilamos información cuando descarga nuestras aplicaciones móviles y las versiones utilizadas.
Mediante el uso de los Servicios, también nos dará información para facilitar su experiencia de coaching. Por ejemplo, en algunos casos, o si usted lo solicita, para ayudarlo a elegir el entrenador adecuado, responderá a las encuestas para ayudarnos a encontrar un entrenador que se alinee con sus objetivos de entrenamiento. Si bien estas encuestas nos ayudarán a encontrarle el entrenador adecuado, las encuestas no recopilan ninguna información de identificación personal. También puede que se le pida que complete una evaluación que le permitirá conocer sus fortalezas y debilidades al hacerle una serie de preguntas sobre el bienestar general, el equilibrio entre la vida laboral y personal y el estrés. Para facilitar una experiencia de coaching sólida y significativa, tanto usted como su coach tendrán acceso a las respuestas de su encuesta.
También podemos recopilar información como el uso de su plataforma de coaching, los programas de desarrollo planificados y atendidos, el estado de participación, las calificaciones de la sesión, el título, los detalles del empleo y cualquier otra información que elija proporcionar junto con los Servicios. Es posible que se le solicite, en varios lugares dentro de la plataforma, que brinde su opinión sobre los servicios de TelAyuda y la calidad del coaching. Estas opiniones o revisiones se utilizarán para mejorar nuestros servicios y, en algunos casos, pueden compartirse con el entrenador, de forma anónima, con fines educativos o de calidad.
El uso de los Servicios generalmente no requiere que proporciones información personal confidencial, como información financiera o demográfica, pero en ocasiones podemos solicitar sus datos para probar una nueva herramienta o función o realizar estudios de investigación, en las que le pediremos su consentimiento para recopilar información demográfica como género, raza o etnia, pronombres o para grabar su sesión. En todos esos casos, su participación y el suministro de dicha información es voluntario, no tendrá ningún impacto en su uso de los Servicios si se niega y, en el caso de que brinde su consentimiento, dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Cuando accede o utiliza los Servicios, puede que recopilemos automáticamente información sobre usted, que incluye la información de registro en donde almacenamos información sobre su uso de los Servicios, incluido el tipo de navegador que usa, los tiempos de acceso, las páginas visitadas, su dirección IP y la página que visitó antes de navegar a los Servicios. Utilizamos diferentes tecnologías para recopilar información, incluidas las balizas web. Las balizas web son imágenes electrónicas que pueden usarse en nuestros Servicios o correos electrónicos y ayudan a entregar cookies, contar las visitas y comprender el uso y la efectividad de la campaña. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, consulte "Información recopilada por las cookies" a continuación. También almacenamos datos localmente en su dispositivo para mejorar la experiencia del usuario de nuestros Servicios. Por ejemplo, el almacenamiento local del navegador nos permite guardar el estado de su página actual para que cuando regrese más tarde o actualice el navegador, la página seguirá siendo la misma. También podemos usar el almacenamiento local del navegador para guardar una lista de elementos que el usuario usó por última vez en el sitio web o los Servicios (como eventos y propiedades que el usuario seleccionó) para que podamos mostrar "elementos vistos recientemente"; o para marcar una vez que un usuario ha visto un tutorial, video, información sobre herramientas o flujo de incorporación para que el usuario solo vea el contenido una vez.
-INFORMACIÓN RECOPILADA POR COOKIES
Usamos diferentes tecnologías para recopilar información, incluidas las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en la computadora de un individuo por sitios web que el individuo ha visitado. Se utilizan para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficaz, como permitirle iniciar sesión de manera más eficiente y proporcionar análisis sobre el uso y el rendimiento de nuestro sitio. Tiene opciones sobre cómo controlar los datos recopilados por las cookies o tecnología similar. Si es miembro, puede actualizar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de su buscador.
-USO DE INFORMACION RECOPILADA
Podemos utilizar la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios, incluso para evaluar y mejorar la calidad de los servicios de coaching. Además de los usos descritos en detalle anteriormente, la información que recopilamos de los Miembros también se puede utilizar para:
Brindar y entregar los productos y servicios que solicite, procesar transacciones y enviarle información relacionada; Verificar su identidad y, si corresponde, la autorización para utilizar los Servicios (por ejemplo, de su empleador); Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes; Enviarle avisos técnicos y otros mensajes administrativos; Comunicarnos con usted sobre productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos ofrecidos por nosotros u otros, y brindarle noticias e información que creemos que serán de su interés; Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con los Servicios; Realizar investigaciones, análisis y encuestas; Personalizar y mejorar los Servicios y proporcionar contenido o funciones que coincidan con los perfiles o intereses de los usuarios; Mensajes SMS; y Llevar a cabo cualquier otro fin para el que se recabó la información.
-Grabaciones de sesiones
Si ha dado su consentimiento para la grabación de su (s) sesión (es), las grabaciones se utilizarán para informar los análisis sobre la calidad y eficacia de su sesión de coaching. La grabación de la sesión se utilizará de las siguientes formas: Análisis de estadísticas de llamadas agregadas, como el número de turnos de oradores; Análisis de texto que incluye transcripción completa, palabras clave, temas y sentimiento de las palabras. Análisis de video que incluye expresiones faciales y lenguaje corporal.
Las grabaciones pueden ser vistas y analizadas tanto por el software estadístico que hemos desarrollado como por los empleados de TelAyuda solo cuando lo necesiten. Las grabaciones de la sesión se almacenarán de forma segura en nuestro centro de datos en los Estados Unidos y solo aquellos empleados de TelAyuda que necesiten saber tendrán acceso a sus grabaciones.
-COMPARTIR INFORMACIÓN
Si usted es un Miembro, cuando utilice los Servicios, compartiremos información sobre usted con nuestros entrenadores para que puedan brindarle servicios, como respuestas a encuestas como se indicó anteriormente y / o información de contacto. También podemos compartir o transferir información sobre usted de la siguiente manera o como se describe en esta Política de privacidad:
Con proveedores, consultores y otros proveedores de servicios que necesitan acceso a dicha información para realizar el trabajo en nuestro nombre y según sea necesario; En respuesta a una solicitud de información si creemos que la divulgación se realiza de acuerdo con cualquier ley, reglamento o proceso legal aplicable, o según lo requiera cualquier ley, regla o reglamento aplicable; Si creemos que sus acciones son inconsistentes con el espíritu o el lenguaje de nuestros acuerdos o políticas de usuario, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de usted, nosotros u otros; En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de nuestros activos, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio a otra empresa; y con su consentimiento o bajo su dirección, incluso si le notificamos a través de los Servicios que cierta información que proporcione se compartirá de una manera particular y usted proporciona esta información.
-RETENCIÓN DE DATOS
Almacenamos la información que recopilamos sobre usted durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que la recopilamos originalmente o para otros fines comerciales legítimos, incluido el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, reglamentarias u otras obligaciones de cumplimiento.
-CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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